Questions fréquentes

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions que nos clients nous posent le plus souvent. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous à info@uniq-paris.com ou au +32 456 75 23 32.

Commande

Comment passer commande ?

Choisissez votre article, sélectionnez la couleur et la taille, puis ajoutez-le à votre panier. Renseignez ensuite vos informations de livraison et de paiement pour finaliser votre commande. Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation.

Puis-je commander par téléphone ?

Pour garantir la sécurité de vos données, les commandes se passent uniquement sur notre boutique en ligne. Notre service client reste bien sûr joignable par téléphone pour toute question.

Comment choisir ma taille ?

Consultez le tableau des tailles et les conseils de taille présents sur chaque fiche produit. En cas de doute entre deux tailles, n'hésitez pas à nous écrire : nous vous aiderons à choisir.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après ma commande ?

Oui, tant que votre colis n'a pas encore été expédié. Contactez-nous le plus vite possible à info@uniq-paris.com. Une fois le colis remis au transporteur, l'adresse ne peut malheureusement plus être modifiée.

Livraison

Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite pour toutes les commandes en France.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Votre commande est préparée en 1 à 3 jours ouvrés, puis acheminée en 4 à 9 jours ouvrés. Comptez au total 5 à 12 jours ouvrés. Les commandes passées avant 16h00 (heure de Paris) sont traitées le jour même.

Comment suivre mon colis ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Il vous permet de suivre votre colis en temps réel.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Nos livraisons sont actuellement destinées à la France. Pour toute autre destination, contactez-nous avant de commander.

Plus de détails dans notre politique de livraison.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. Il doit être non porté, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Comment faire un retour ?

Envoyez-nous un e-mail à info@uniq-paris.com pour recevoir le formulaire de retour et l'adresse de retour. Glissez le formulaire rempli dans votre colis et envoyez-le avec un service de livraison suivi. N'envoyez pas votre retour à une autre adresse que celle communiquée par notre service client.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, par exemple si l'article ne vous plaît pas ou si la taille ne convient pas. Si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Après réception et vérification de votre retour, nous traitons votre remboursement sous 5 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Mon article est défectueux, que faire ?

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans. Contactez-nous avec une photo de l'article : selon le cas, nous le réparons, le remplaçons ou vous le remboursons, sans frais pour vous.

Plus de détails dans notre procédure de retour.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte Bancaire (CB), Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Notre site utilise le chiffrement SSL : vos données de paiement sont protégées et ne sont jamais accessibles à des tiers non autorisés.

Plus de détails sur la page moyens de paiement acceptés.

Nous contacter

Comment joindre le service client ?

Par e-mail à info@uniq-paris.com ou par téléphone au +32 456 75 23 32, du lundi au samedi de 8h00 à 17h00 (heure de Paris). Nous nous efforçons de répondre à chaque demande dans un délai de 24 heures.